Probleme cu Facebook? Fie că aveți o problemă legată de cont sau doriți să raportați o eroare, aveți la dispoziție câteva modalități de a contacta asistența Facebook. Vă vom arăta care sunt opțiunile dvs. de contact
Puteți contacta Facebook prin telefon?
Când vă gândiți să contactați o companie pentru ajutor, probabil că vă gândiți mai întâi la efectuarea unui apel pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Din păcate, contactarea serviciului de asistență Facebook prin telefon este aproape imposibilă și nu este deosebit de utilă în majoritatea cazurilor.
Facebook are câteva numere pe care le puteți apela pentru a încerca să intrați în contact cu compania. Cu toate acestea, ambele numere de telefon redau doar un mesaj preînregistrat. Nu puteți vorbi cu un om adevărat la niciunul dintre numere.
Dacă doriți să vă încercați norocul sunându-i în orice caz, numerele de telefon de asistență ale Facebook sunt:
- 1 650-543-4800
- 1 650-308-7300
Din decembrie 2024, aceste numere sunt încă valabile și sunt deținute de Facebook. Din păcate, acestea vă îndrumă pur și simplu să vizitați meta.com/help, baza de date de asistență online a Facebook.
Ca întotdeauna, fiți precauți atunci când apelați un număr de asistență. Dacă apelați unul dintre aceste numere în viitor și în locul unui mesaj automat apare o persoană foarte interesată să vă obțină datele de conectare la Facebook, datele financiare sau alte informații personale, presupuneți că numărul nu mai este utilizat de Facebook și că persoana de la celălalt capăt al firului este o escrocherie.
Puteți trimite un e-mail către Facebook pentru asistență?
Facebook nu încurajează oamenii să îl contacteze prin e-mail. Cu toate acestea, în trecut, Facebook a listat câteva adrese de e-mail pe care le-ați putea utiliza pentru a contacta Facebook direct.
Puteți încerca în continuare să trimiteți un e-mail la una dintre aceste adrese de e-mail și este posibil să primiți un răspuns. Totuși, nu există nicio garanție. Cu toate acestea, șansa de a primi un răspuns este mult mai mare decât apelarea numerelor de telefon automate pe care le-am menționat mai sus.
- support@fb.com: Utilizați acest e-mail pentru a obține asistență generală.
- press@fb.com: Trimiteți întrebările dvs. legate de presă la acest e-mail.
- records@fb.com: Utilizați acest e-mail pentru preocupările legate de aplicarea legii.
- appeals@fb.com: Faceți apel împotriva conținutului blocat utilizând acest e-mail.
- abuse@fb.com: Raportați conținutul care încalcă liniile directoare ale Facebook prin intermediul acestei adrese de e-mail.
- datarequests@fb.com: Utilizați acest e-mail pentru a întreba Facebook ce date deține despre dvs.
- ip@fb.com: Pentru întrebări legate de proprietatea intelectuală, utilizați acest e-mail.
- phish@fb.com: Raportați conținutul phishing prin intermediul acestei adrese de e-mail.
Vă încurajăm să folosiți adresele de e-mail numai în scopurile propuse. Este deja destul de dificil să primiți un răspuns prin e-mail de la Facebook, iar dacă toată lumea își trimite solicitările prin mai multe căsuțe poștale Facebook, se creează doar mai mult zgomot pe canalul de comunicare pentru persoanele care au rapoarte legitime de abuz, întrebări legate de proprietatea intelectuală sau alte probleme.
Contactați Facebook pe X (Twitter)
În zilele noastre, una dintre modalitățile prin care puteți contacta o companie este prin etichetarea acesteia pe X, cunoscut anterior ca Twitter, iar Facebook sau compania sa mamă Meta nu face excepție.
Puteți trimite un tweet către unul dintre conturile X ale Facebook și, eventual, să primiți un răspuns. Nu există nicio garanție că solicitarea dvs. va fi analizată, dar merită să încercați dacă problema dvs. nu trebuie rezolvată urgent. Sau, dimpotrivă, dacă problema este foarte urgentă și nimeni nu vă răspunde în altă parte, un apel pe rețelele de socializare este o modalitate consacrată de a atrage atenția unei companii mari care altfel v-ar fi ignorat.
Unele dintre adresele oficiale ale Facebook sunt @Facebook, @FacebookApp, @Messenger și @Meta.
Utilizați meniul de ajutor și asistență al Facebook
Dacă nu ați primit un răspuns de la numărul de telefon, e-mailul sau contul X al Facebook, puteți utiliza meniul „Ajutor și asistență” al platformei pentru a obține ajutor în multe probleme. Acest meniu vă permite să accesați Centrul de ajutor al site-ului, să vizualizați răspunsurile la elementele raportate și chiar să raportați o eroare sau să trimiteți feedback către Facebook.
Puteți accesa acest meniu atât de pe desktop, cât și de pe telefon. Trebuie doar să urmați instrucțiunile de mai jos:
Pe Windows, Mac, Linux sau Chromebook
Pentru a obține ajutor pe computerul desktop, lansați browserul web preferat și deschideți Facebook. Acolo, conectați-vă la contul dvs.
După autentificare, din colțul din dreapta sus al site-ului Facebook, selectați pictograma profilului dvs. În meniul care se deschide, faceți clic pe „Ajutor și asistență”
Meniul „Ajutor și asistență” oferă mai multe opțiuni pentru a obține ajutor de la Facebook. Aceste opțiuni sunt:
- Centrul de ajutor: Aceasta vă duce la site-ul Centrului de asistență Facebook, care conține o mulțime de ghiduri și explicații utile. Veți găsi răspunsuri la aproape toate întrebările dvs. pe acest site.
- Starea contului: Aceasta efectuează o verificare rapidă a contului dvs. de Facebook și a paginilor atașate, căutând erori pe care le puteți rezolva cu ușurință.
- Inbox asistență: În această secțiune veți găsi răspunsuri pentru elementele dvs. raportate. De asemenea, aici veți vedea mesaje importante despre contul dvs.
- Raportați o problemă: Pentru a raporta o caracteristică defectă sau pentru a oferi feedback cu privire la ceva, utilizați această opțiune.
Când ați ales o opțiune, Facebook va deschide o pagină dedicată care vă va permite să vă trimiteți solicitarea. Și asta e tot.
Pe un telefon iPhone sau Android
Pentru a accesa opțiunile de ajutor ale platformei de pe telefon, lansați aplicația Facebook pe iPhone sau dispozitiv.
Dacă sunteți pe Android, atunci în colțul din dreapta sus al aplicației, atingeți meniul hamburger (trei linii orizontale). Dacă sunteți pe un iPhone, atingeți opțiunea „Meniu” din colțul din dreapta jos al ecranului.
Pe pagina „Meniu” care se deschide, derulați în jos și atingeți „Ajutor și asistență” Meniul „Ajutor și asistență” oferă mai multe opțiuni pentru a obține ajutor de la Facebook. Aceste opțiuni sunt:
- Centrul de ajutor: Aceasta vă duce la site-ul Centrului de asistență Facebook, care conține o mulțime de ghiduri și explicații utile. Veți găsi răspunsuri la aproape toate întrebările dvs. pe acest site.
- Starea contului: Aceasta efectuează o verificare rapidă a contului dvs. de Facebook și a paginilor atașate, căutând erori pe care le puteți rezolva cu ușurință.
- Inbox asistență: În această secțiune veți găsi răspunsuri pentru elementele dvs. raportate. De asemenea, aici veți vedea mesaje importante despre contul dvs.
- Raportați o problemă: Pentru a raporta o caracteristică defectă sau pentru a oferi feedback cu privire la ceva, utilizați această opțiune.
După ce atingeți o opțiune, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a continua.
Găsiți ajutor Facebook de pe pagini dedicate
O altă modalitate prin care puteți contacta Facebook direct este prin intermediul formularelor. Facebook pune la dispoziție mai multe formulare pe care le puteți utiliza pentru a trimite solicitări sau pentru a raporta probleme cu contul dvs. sau al altei persoane. Iată câteva dintre formularele pe care le puteți utiliza pe site:
- Cerere de eliminare a fotografiei: Pentru a elimina fotografia ta, a copilului tău sau a altui adult de pe platformă, utilizează acest formular.
- Contul a fost dezactivat: Dacă contul dvs. este dezactivat, utilizați această pagină pentru a solicita Facebook să revizuiască contul.
- Schimbare nume: Utilizați acest formular pentru a vă schimba numele, prenumele și numele de familie în contul dvs.
- Confirmarea identității: Puteți să vă confirmați identitatea pe Facebook prin trimiterea unei cărți de identitate valabile utilizând acest formular.
- Persoană aflată în incapacitate medicală sau decedată: Pentru a face modificări într-un cont al cărui titular nu le poate face din motive medicale, utilizați acest formular.
- Raportați o încălcare: Pentru a raporta încălcări ale mărcii comerciale sau ale drepturilor de autor, completați acest formular.
- Raportați un copil minor: Dacă un copil sub vârsta de 13 ani utilizează Facebook, utilizați acest formular pentru a raporta profilul acelui copil către Facebook.
- Cerere de date despre copil: Obțineți datele pe care Facebook le are despre copilul dvs. cu acest formular.
- Raportați o eroare de pagină indisponibilă: Dacă întâmpinați o eroare „Page Unavailable” pe Facebook, utilizați acest formular pentru a anunța Facebook despre aceasta.
După completarea formularului, Facebook va analiza solicitarea dvs. și va lua măsurile corespunzătoare sau vă va contacta pentru a vă solicita mai multe detalii.
Găsiți ghiduri online pentru mai mult ajutor
Înțelegem durerea de a nu putea obține răspuns de la Facebook la o întrebare importantă. De aceea, aici, am scris mai multe ghiduri despre cum puteți utiliza diverse funcții Facebook, cum să vă rezolvați problemele contului și multe altele.
Puteți consulta arhiva noastră Facebook pentru a accesa toate articolele pe care le-am publicat despre Facebook. De asemenea, puteți consulta ghidurile noastre dedicate pentru întrebări comune, cum ar fi cum să vă recuperați parola Facebook, să vă schimbați numele de utilizator Facebook, să vă ștergeți contul Facebook și multe altele.